服务内容

用户的产品出现三包范围内的问题，导致机器不能正常使用，美云保为用户提供免费维修服务，包括：
1. 电器生产厂家保修范围内涵盖的电器自身性能故障。由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、正常磨损、动力高峰/电压不稳引起的故障。
2. 延保期内，遥控器性能故障（非外观、进水故障）免费置换一次（仅限彩电、空调、音响、碟机四类商品）。
3. 冰箱或冰柜在延保服务期内，因故障而引发的食物腐坏变质，美云保将为用户提供一次最高100元的食物补偿，仅限一次。
4. 保障主商品残余部分及价值，归美云保所有。

服务时间

电器整机：自电器的厂家整机保修期届满之日开始计算，直至购买的延保期限届满之日终止 电器主要零部件：自电器的厂家主要部件保修期届满之日开始计算，直至购买的延保期限届满之日终止。

生效时间

自整机保修期满生效。

服务上限

不超过主商品发票实付金额。

适用品类

在国美指定渠道销售的全新电子产品：OA产品、白色小件、冰柜、冰箱、彩电、抽油烟机、厨卫家电、传真机、电脑、碟机、黑色小件、环境小家电、家庭音响、精品小家电、空调、热水器、数码黑小、水家电、微波炉、洗碗机、洗衣机、消毒柜、压缩机蒸发器、烟灶热套餐、灶具烟具热水器、医疗保健器材按摩椅、有线电话、浴霸、数码相机、数码摄像机、手机、笔记本、电脑等。

换新

符合如下条件的，美云保将类似原商品规格和功能的全新电器进行更换（自然灾害、火灾、人为因素以及不可抗力因素导致空调故障的除外），所更换电器的价格需低于用户购买的电器产品的发票金额。
1. 主商品（即顾客购买的延保服务所对应的商品，下同）自报修之日起30天内，未能修复；(若因顾客推延上门或送修时间，按照实际上门、送修时间计算)
2. 主商品维修费用超过商品本身价格的50%；
3. 主商品维修费用超过商品本身价格的40%，同时超过当期购机价格的70%；
4. 主商品经检验，确认无法修复；
5. 主商品在延保期内经3次维修仍发生性能故障
6. 主商品所在服务区域无法覆盖。

温馨提示

1. 请您将该服务及所服务电器主商品的相关收据或发票妥善保管，在您需要延保服务时必须提供服务及所服务电器主商品的相关收据或发票，否则您将无法获得延保服务。
2. 送修前清理电器内个人物品，我们仅对电器自身承担维修责任。
3. 维修服务时请您自行备份所有软件和数据，并于维修后自行恢复所有软件和数据，我们不负责重装或恢复软件。
4. 对于更换新机，一旦更换完毕，您所购买的延保服务即视为终止，合同结束。

责任及免责

1.商品无生产商保修凭证。
2. 商品的任何随机或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或附件的维修或更换。
3. 未按照产品使用说明书使用，进行非正当使用或操作。
4. 由于安装问题（包括但不限于主机、零部件或外围设备）引发的故障，以及因加装、更改或移除硬软件所造成的故障和数据遗失。
5. 非国美安排的维修、更改或改变而发生的故障。
6. 应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符。
7. 产品附带的赠品、促销品等损坏。
8. 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏或故障。
9. 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障。
10. 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障。
11. 意外或人为损坏、遗失、抢劫/夺、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的损坏或故障。
12. 公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏。
13. 查无性能故障的情况下发生的费用，以及不属于原厂保修范围内的原因导致的故障和上门服务。
14. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的衰减(如显示器亮度减弱、冰箱噪音增大等)。
15. 常规或预防性维修、维护、清洁和服务，如充氟等。
16. 在中国内地以外进行的维修。
17. 因商品不能正常使用而产生的费用，或者由于商品故障而引起或产生的其他费用或损失，包括卸除或者安装内嵌或内设设备的费用。
18. 装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、凹陷、刮痕等。
19. 任何商业用途环境或经营场所或者非家庭或非个人使用情况下使用商品而发生的故障，对于商业用途和经营场所的界定以厂家判断结果为准。
20. 延长保修服务起始日之前发生的损坏和/或在出售时已存在缺陷的商品或延长保修期限届满后提出的维修请求。
21. 因儿童过失导致的损坏、磨损、屏碎等故障问题。
22. 其他不属于保修范围内的任何损坏、故障、责任或费用。