国美用户购买小家电需求调研

为了尽可能的为您提供良好的购物体验,我们设计了此次调研,希望能倾听您的反馈和建议。问卷大概花费您5-10分钟时间,是匿名填写,所有数据仅用于分析。

调研结束后,我们将抽取幸运用户,奖励500美豆。非常感谢您的宝贵意见~

*1. 您是否已经注册了国美的网站或APP?
*2. 您此次来国美是因为:
*3. 目前您的手机里有以下哪几个购物类的app?(不超过5个)
最多选择 5 项
淘宝
天猫
京东
苏宁易购
国美
唯品会
拼多多
小红书
蜜芽
咸鱼
蘑菇街
其它
*4.  您一般更喜欢在哪些途径购买小家电(不超过3个)
天猫
淘宝
京东
国美线下实体店
国美网站或APP
苏宁线下实体店
苏宁网站或APP
家电品牌的官网
其它
*5. 在网上购买小家电时,您对使用电脑和手机的态度是

*6. 在过往购买大家电(冰箱,洗衣机,空调等)的经历中,您会通过哪些渠道了解商品?

*7. 在过往购买小家电(电饭煲,电风扇,吹风机等)时,您会通过哪些渠道了解商品?

*8. 您在购买小家电时,一般是如何查看商品的?

*9. 您在购买小家电时,一般是如何支付订单的?

*10. 在购买小家电时,您对以下信息的关心程度是怎样的?(分数越高表示越关注)
实用
操作简单
功能不过时
外形美观
材质环保
价格优惠
大牌有保障
不存在安全隐患
代言明星
产品智能化
品质做工尚佳
一点不关心
一般般
非常关注

*11. 您在购买小家电时,一般是如何决定购买哪一款商品的?

*12. 您去实体店购买小家电的主要考虑是?(不超过3个)

最多选择 3 项
不太熟悉网上或手机app的操作
能看到实物,有更实际的感受
能比较商品的大小等参数是否合适
有工作人员可以进行详细的咨询
实体店离自己比较近,很方便
可以和家里人一起逛和商量
实体店售后(安装,节能补贴等)更方便
实体店更实惠,
实体店可以还价
其它
*13. 您在网上购买小家电的主要考虑是?(不超过3个)
最多选择 3 项
网上价格更便宜
网上的信息更多
产品型号丰富
可以随时随地浏览商品信息
网上可以在多个平台进行对比选择
网上可以看到很多评论
可以送货上门
其它
*14. 就已有经历来说,您认为在网上购买小家电的不足之处有哪些?(不超过3个)
最多选择 3 项
每一个环节都非常方便
要等很久才能收到
商家太多,不清楚哪些好
产品太多,信息量太大,很难选择
没办法看到实物,担心收到后不合适
售后服务不太方便
其它
*15. 您为什么要买小家电
提升生活品质
提供便利性
生活新增刚需
原有电器升级
更新损坏电器
满足个人喜好
体验新产品
完全不同意
一般般
完全同意
*16. 您不在国美购买小家电的原因(不超过3个)
最多选择 3 项
其他平台更便宜
国美无货
其他平台售后更有保障
国美不能送到收货地点
其他平台介绍更全面
国美客服没有及时回复
没有这种情况
其它
*17. 如果您长时间没在国美平台购物,请问主要原因是什么?(如果没有长时间不在国美平台购物,请选第1项)
经常买,不会很长时间不使用国美平台
发货慢
物流状态查询不到
商品是假货
迟迟不发货
物流太慢
退换货售后服务不好
安装服务不好
退款速度慢
商家承诺但未兑现
出现问题联系不到客服
其他原因
*18. 您的性别是
*19. 您的出生年
*20. 你的学历是
*21. 你的婚姻状况是
*22. 您现在的居住住所是怎样的?
23. 您所在的城市是
*24. 您的手机号是(选填,仅用作联系发放奖励,大范围抽奖500美豆)